Qu’est-ce que la Garantie Échange Confort?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre matelas durant la période d’échange 3 mois de BedCare™, vous pouvez le retourner chez le commerçant original et obtenir un matelas de remplacement de valeur égale tant que le matelas original n’a pas été endommagé. Votre protège-matelas Protect-A-Bed® doit avoir été sur le matelas à tout moment. Veuillez noter que vous êtes responsable de tous frais de collecte et de livraison.
Qu’est-ce que la Garantie Limitée BedCare™?
La Garantie Limitée BedCare™ protège votre matelas contre les taches pour une période de 10ans, contre les odeurs pour 3 ans et contre les déchirures, fentes, perforations et brûlures pour une période de 3ans.
Quel est le lien entre la Garantie Limitée BedCare™, la Garantie Échange Confort et mon Protège-Matelas?
Votre Protège-Matelas joue deux rôles très importants. C’est un indispensable produit d’hygiène qui vous protège des allergènes tels que les acariens et qui aussi protège votre matelas des taches et dommages accidentels. La Garantie Limitée BedCare™ inclut la Garantie Échange Confort. Tant que votre Protège-Matelas est en place, votre matelas est protégé pour la durée de la Garantie (10ans protection contre les taches, 3 ans contre les odeurs, 3 ans contre les déchirures, fentes et brûlures, 90jours Garantie Échange Confort).
Le Protège-Matelas doit-il être installé afin d’assurer la couverture?
Oui. Sous la Garantie, vous êtes admissible à une indemnité seulement si le Protège-Matelas est installé sur le matelas; sinon, vous perdez toute indemnité sous cette couverture.
Qu’est-ce qui est couvert sous la Garantie Limitée BedCare™?
La Garantie couvre les frais de nettoyage du matelas à domicile, ou la réparation du matelas. Si la tache persiste ou le matelas n’est pas réparable, la Garantie couvrira l’échange du matelas pour un autre matelas de même type et de qualité égale.
Où puis-je échanger mon matelas?
Tout échange doit être fait au magasin/détaillant ou le matelas a originalement été acheté.
Quelle est la différence entre la garantie du fabricant et la Garantie Limitée BedCare™?
La garantie du fabricant est valide à partir de la date d’achat pour une période de temps précise, une fois cette période terminée, le fabricant n’est plus responsable de votre matelas. Aussi la garantie du fabricant couvre généralement les défauts dans le produit. La Garantie BedCare™ couvre votre matelas à partir de la date d’achat pour une période précise, mais couvre aussi les dommages accidentels à votre matelas et non seulement ses défauts.
Que se passe-t-il en cas de problème?
Vous devez appeler au 1-800 663-1708 et demander l’aide de l’Administrateur du Plan BedCare™. L’administrateur du Plan vous fournira des informations afin que vous puissiez nettoyer la tache de la région affectée. Si la tache ou le dommage ne peuvent être corrigés, l’Administrateur enverra un technicien de réparation/nettoyage à votre domicile. Une fois que le technicien aura évalué la situation, il rendra compte à L’Administrateur des coûts de réparation. L’Administrateur autorisera la réparation/nettoyage ou le remplacement du matelas. Tous les frais d’administration sont couverts par l’Administrateur, à l’exception des frais de collecte du matelas endommagé et de livraison du remplacement.
Y a-t-il des franchises?
Non. Vous n’êtes pas responsables des frais d’administration justifiables ni des franchises pendant votre couverture sous la garantie.
Le plan est-il renouvelable?
Non. Le plan n’est pas renouvelable.
Que veut dire couverture secondaire?
Couverture secondaire signifie que la Garantie Limitée BedCare™ est secondaire à toutes les autres garanties offertes avec le matelas. Si le fabricant ou le vendeur offrent une garantie, leur garantie sera toujours la principale. La Garantie Limitée BedCare™ offre des avantages additionnels en plus de ceux offerts par la garantie principale.
L’information fournie n’est pas un document légal. Veuillez vous référer aux Modalités et Conditions de la Garantie Diamond-Kote® afin d’obtenir les détails de votre couverture.
